“真没想到现在服务这么贴心，自己一次没跑，慢性病卡就办好了。”近日，武宁县上汤乡洋深村村民舒大爷在县人民医院医保一站式服务大厅不住地称赞道。

　　这是武宁县纪委监委下沉一线监督推动解决民生实事的缩影。近年来，武宁县纪委监委坚持开门搞整治，深化运用“群众点题、部门答题、纪委监督”的“点题式”监督机制，推动监督下沉落地，持续提升基层治理效能，着力解决群众急难愁盼。

　　为方便群众“点题”，该县纪委监委坚持线上线下同向发力，变“群众要上访”为“干部去问访”，化被动接访为主动走访。持续开展“进万家门、解百姓难”入户听诉大走访活动，组织纪检监察干部和乡村党员干部直面群众听民声、察民情、访民意。用好大数据监督平台，加强民声通道、“12345”热线、基层小微权力“监督一点通”等平台协同联动，多渠道筛选收集问题，了解群众所想所盼。截至目前，共下沉走访2万余户，收集群众诉求5500余个。

　　点题是方向，答题是关键。为有效回应群众诉求，武宁县纪委监委坚持“当场受理、一周回复、一月回访、全程问效”诉求受理模式，实行问题“收集—分类—处置—反馈”闭环管理，确保整改销号。集中整治以来，累计推动解决群众各类诉求5000余个。

　　为深化治理成效，该县纪委监委深化系统治理，实行“一诉求一办法、一乡镇一实事、一领域一方案”，推动实现从解决“一个问题”向解决“一类问题”延伸。2024年以来，针对行业性突出问题，在卫生、住建等16个行业系统召开警示教育大会，推动职能部门修订完善制度规定104项。

　　如，针对群众反映较多的医保服务问题，督促县医保局优化工作流程、提升服务质效。推动在县直三所公立医院设立一站式医保服务中心，变医保业务分窗口办理为“一站受理、集成服务”。同时，系统规范门诊慢特病管理流程，推进门诊特殊慢性病提速审批，实现Ⅰ类慢性病当场审批、次日生效。探索建立医保倾斜救助资金“主动筛查，免申即享”机制，定期比对低收入人口信息，实现“身份精准标识、待遇精准兑现”，向54名困难对象精准发放救助资金20.56万元。

　　“民生无小事，枝叶总关情。”武宁县纪委监委主要负责同志表示，将持续践行“四下基层”工作机制，坚持问题导向，以高质量监督推动办成办好更多民生实事，让群众看到真变化、得到真实惠。（张宏星 熊姿）

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