“多亏了你们的帮助，村里破裂的自来水管道很快就修好了！” 近日，平凉市静宁县“三抓三促”办工作人员对12345政务服务热线诉求办理情况开展电话回访时，司桥乡庙咀村阳湾社村民李先生言语间满是感激。

　　今年以来，静宁县“三抓三促”办锚定政务服务提质增效目标，跟进督办12345平台群众信访投诉问题，积极回应群众诉求。通过强化监督执纪、优化办理机制、压实部门责任，推动职能部门转作风、提效能、优服务，让群众诉求有人管、有人办、办得好。

　　在热线工单办理中，县“三抓三促”办筛查群众反映集中、重复投诉的突出问题，建立问题台账，督促主管单位主动认领、快速解决。对筛查出的重点诉求实行“一号一单”清单式管理，构建“受理—分流—办理—反馈—回访”全程闭环工作机制，确保每件诉求都有跟踪、有落实、有回音。

　　同时，县“三抓三促”办聚焦投诉办理质量、效率和群众满意度等方面，采取现场走访核验、查阅佐证资料、随机电话回访等方式跟进监督，既协助职能部门妥善解决群众合理诉求，又深挖问题背后的制度漏洞和监管短板，推动相关单位完善配套机制、健全长效举措。截至目前，通过精准监督已推动乡村振兴、农村饮水、食品安全等多个领域16件民生难题得到实质性解决。

　　针对群众反映强烈的企业办事“多头跑”“效率低”等痛点堵点，县“三抓三促”办联合县纪委监委，通过“室组”“组组”“组地”联动协作机制组成督查组，深入县政务服务大厅各行政部门窗口，采取模拟办事、陪同办理、突击检查等沉浸式监督方式，现场列出问题清单，全程跟踪督办，确保发现的问题逐一整改到位，推动政务服务流程再优化、效率再提升。

　　此外，该县还通过公布举报投诉电话、电子邮箱等渠道，搭建群众监督“快车道”，快速响应企业和群众诉求，重点整治损害营商环境的突出问题。对群众投诉举报实行闭环管理，全程跟踪处置进度，深入纠治政务服务中存在的吃拿卡要、冷硬横推、任性执法等作风顽疾，持续营造高效便捷、公平公正的政务环境和营商环境，真正把群众的“诉求清单”转化为“满意清单”。（供稿 席喜红 编辑 达小强）

原文链接：http://www.gsjw.gov.cn/contents/69552.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。
延伸阅读：
　　政讯通·全国法制调研中心现面向全国招聘法制调研员，以提高社会治理法治化水平为核心。法制调研员可开展法治政策、法律法规宣传教育工作；做国家重点法制课题调研和法制政策项目反馈的学术性工作；授权使用网站资讯发布平台，从事资讯信息等法制信息化方面的有偿服务业务。
　　法制调研员每年只需交付平台使用费1800元，就能享有4个官网和200个政务+行业网站资讯平台发布权益。
　　申请法制调研员可联系咨询电话：010-56212745，或者 QQ：3206414697。
　　点击跳转政讯通·全国法制调研中心官网